Política de cambios y devoluciones
Políticas de devoluciones y reembolso
1 Situaciones en las que se puede producir una devolución
Dos situaciones pueden dar lugar al reembolso del producto :
- El derecho del Cliente a retracción de catorce (14) días por ley para devolver el artículo sin tener que justificar un motivo.
- En caso de entrega de un artículo que no este conforme al pedido del Cliente o que fuese dañado mientras se transportaba.
En el caso de una orden de varios productos, el lapso de 14 días para notificar la cancelación empieza a contar a partir de la recepción del último producto entregado.
En algunos casos, previamente acordado, una segunda devolución podrá ser aceptada. Se cobrará un monto de 40 € por restauración de la pieza y gastos administrativos.Formulario de retractación
En algunos casos, previamente acordado, una segunda devolución podrá ser aceptada. Se cobrará un monto de 40 € por restauración de la pieza y gastos administrativos.Formulario de retractación
(Si desea hacer uso de su derecho de retractación, puede rellenar este formulario y enviárnoslo vía email)
Dirección para devoluciones y Servicio post ventas
NOK Universe SL
Numero del pedido :
C/ Pilar 5
38002 Santa Cruz de Tenerife
Por la presente le expreso mi deseo de ejercer mi derecho de retractación respecto al contrato que nos une por la compra del producto
Numero del pedido :
Fecha de recepción :
Nombre y apellidos del comprador :
A fecha de :
2 Condiciones para aceptar un reembolso
El Cliente dispondrá de hasta 15 días tras la entrega del pedido para devolvernos los productos que no son de su entera satisfacción, para obtener así un reembolso.
En estos dos casos será aceptado un reembolso :
- El Cliente deberá hacérselo saber a la Sociedad por teléfono o por email y estar completamente conforme con el proceso de devolución que le será comunicado por email.
- Los productos han de ser devueltos en su embalaje original, completos (accesorios, guantes, embalaje, joyero, certificado…), en perfecto estado y acompañados de una copia de la factura original de la compra. En caso de devolución de productos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados, NOK Universe podrá efectuar un reembolso parcial. Con la finalidad de devolver a la joya a su estado inicial, cualquier pieza que haya sido ensuciada o rayada, se retendrán/cobrarán 40 €.
- Nuestros expertos han de confirmarnos que el producto, sobre todo la. montura y las piezas son conformes al producto que fue enviado al Cliente, que no hay ninguna modificación, daño, o alguna intervención de cualquier tipo.
- El Cliente se hará cargo de los gastos de devolución
3 Modalidades de reembolso
Le reembolsamos en un plazo de 14 días tras la devolución del producto, deduciendo todas las reducciones, promociones, o bonos de compra de los cuales se ha beneficiado durante su pedido.
El pazo de reembolso comienza a contar a partir del momento de recepción de la joya por parte de NOK Universe.
El Cliente será reembolsado mediante transferencia bancaria o mediante un ingreso a su tarjeta de crédito, dependiendo de lo que nuestra Sociedad decida y el dinero será depositado únicamente en la cuenta de la persona que realizó el pago.
